Melhores práticas ao reportar ticket de indisponibilidade na plataforma

Entenda os Motivos de Contato

Para garantir a rapidez no seu suporte, identifique em qual categoria seu problema se enquadra:

• Erro ou bug em funcionalidade específica.

• Impacto leve ou parcial na operação.

• Ação: Abra um ticket via Formulário de E-mail. 

Plataforma Inoperante (Crítico 24x7)

• Funcionalidade principal totalmente indisponível.

• Impacto total no fluxo de trabalho.

• Ação: Utilize o WhatsApp ou Telefone 0800 abaixo.

Insumos para Diagnóstico

Forneça insumos cruciais para agilizar o diagnóstico do seu problema:

1. Qual funcionalidade e/ou capacidade está sendo afetada?

2. Horário de início da falha.

3. A plataforma está com lentidão, intermitência ou totalmente inoperante?

4. Qual o impacto na operação no momento? (Se possível, inclua dados como: % taxa de erros e qual o impacto no negócio).

5. Houve alguma mudança realizada no período?

6. Contexto e informações adicionais que podem auxiliar no diagnóstico.

7. Informe dados e insumos técnicos: Arquivos de logs, telas de monitoração, screenshots e/ou gravações.

Canais de Atendimento

Utilize os seguintes canais para maior agilidade no atendimento:

• Contato telefônico: 0800 878 7446 ou (11) 2886-6222

• WhatsApp: [Link de acesso ao WhatsApp]

• E-mail de suporte: suporte@holmesauto.app